Claude skilly a projekty: jak naučit AI firemní postupy a kontext klientů

Napsáno 3. listopadu 2026. Třetí díl série: zavedení Claude do agentury · modely, effort a limity · Cowork a vlastní agent.

Představte si nového kolegu. Konektor mu dá přístupy, projekt mu řekne, kdo je klient, a skill mu dá firemní postup, jak úkol udělat. Když chybí kterákoli z těch tří věcí, kolega improvizuje. Claude taky.

Co je skill a proč na něm záleží

Technicky je skill složka se souborem SKILL.md: instrukce krok za krokem, případně šablony, číselníky nebo skripty. Žádné programování, stačí text. Na začátku chatu Claude vidí jen název a krátký popis každého skillu a celý postup načte, až když se hodí k úkolu. Do té doby skill tokeny skoro nestojí; jak moc záleží na popisu, jsem popsal dřív.

Pro agenturu skill znamená tři věci: stejný výstup od každého specialisty, bezpečnostní pravidla zabudovaná přímo do postupu a méně vysvětlování v každém chatu.

Uvidíte tři druhy skillů:

• Vestavěné od Anthropic: Word, Excel, PowerPoint, PDF, návrh designu, dokumenty.
• Firemní, nasazené správcem: u nás například bezpečnostní pravidla, GTM, feedy v Mergadu, ukládání výstupů na disk nebo klasifikační analýza klíčových slov.
• Vlastní: váš postup, který projde schválením (o tom níže).

Jak skill použít

1. Zapnout. Settings → Skills → sekce „From your organization“. Skilly nasazené správcem bývají zapnuté automaticky.
2. Zavolat. Napište do pole pro zprávu lomítko a název (třeba /pudeto-gtm), nebo klikněte na + → Skills. Případně popište úkol a Claude si skill načte sám, pokud se hodí.
3. Nechat se vést. Skill si řekne o vstupy (klient, souhlas, soubory), udělá rekapitulaci a čeká na potvrzení před každým zápisem.

Nejčastější chyba: skill je vypnutý, Claude ho nevidí a improvizuje. Druhá nejčastější: spustit velký skill na drobnost. U nás proto platí, že malý bezpečnostní skill se načítá sám, kdykoli jde o klientský účet, a velké skilly (GTM, Mergado, klíčovka) se spouští jen výslovně lomítkem.

Jak vypadají firemní skilly v agentuře

Seznam firemních skillů se u nás průběžně mění, nové přibývají s každým postupem, který se ustálí. Pro představu, co se vyplatí zapsat, proto jen pár příkladů z těch, které v Pudetu používáme:

Vzorec je vždy stejný: co se opakuje, jaké jsou kroky, vstupy a výstup, na co si dát pozor a jeden příklad.

Kdo nové skilly schvaluje

Skilly platí pro celou organizaci a nesou bezpečnostní pravidla. Proto si je u nás nikdo nenahrává sám. Návrh na nový skill nebo změnu stávajícího jde do projektu v našem úkolovníku, kde má každý skill svou kartu a dva seznamy: „Návrh na nový skill“ a „Návrhy na změny skillu“. Každý návrh validuji já a teprve pak ho nasadím pro celou organizaci.

Pravidlo pro tým: když něco děláte potřetí stejně, je to kandidát na skill.

Projekt klienta: jeden, pojmenovaný doménou

Projekt je místo, kde Claude dostane kontext klienta: instrukce a soubory, které se přidají ke každému chatu v projektu. Chaty mezi sebou kontext nesdílí, co má vědět každý chat, musí být ve znalostech projektu.

Rozhodnutí, které jsme museli udělat: jeden projekt na klienta, nebo jeden na disciplínu? Odpověď je jeden projekt na klienta, pojmenovaný doménou (decoled.cz, ne „Decoled – PPC“). Informace pro Google Ads, Meta, SEO i e-mailing se prolínají: stejný klient, produkty, cíle, sezóna. Kontext je proto jeden společný, viditelný pro celou organizaci, a každý specialista v projektu vede své chaty a použije svůj skill. Disciplíny od sebe oddělují skilly, ne projekty.

Postup:

1. Nejdřív Projects → Organization: neexistuje už projekt klienta? Pokud ano, pracujte v něm.
2. New project, název = doména klienta.
3. Viditelnost nastavit na organizaci, ne Private, aby projekt viděl celý tým.
4. Vyplnit Instructions a nahrát soubory do Files. Paměť projektu nastavit jako oddělenou od osobní.

Co do instrukcí a co do souborů

Instrukce jsou „jak se chovat“, soubory jsou „co vědět o klientovi“, skilly jsou „jak dělat moji disciplínu“.

Do Instructions: kdo je klient, co prodává a komu; které kanály spravujeme; formát a jazyk výstupů; zakázané věci a pravidla pro data. Příklad, celý:

Projekt klienta decoled.cz (e-shop se světelnými dekoracemi, B2C i B2B, hlavní sezóna říjen až prosinec). Pracuje v něm celý tým: Google Ads, Sklik, Meta, SEO a e-mailing. Pro postup své disciplíny použij příslušný skill. Výstupy česky, čísla jen ze souborů projektu nebo z konektorů, nic neodhaduj. Při nejasnosti se zeptej formou výběru z možností.

Dobré instrukce mají pár odstavců, ne pět stran. Detaily patří do souborů.

Do Files (společné pro všechny): klient.md (produkty, USP, ceník), brand.md (tón, claimy), kpi.md (cíle, PNO, rozpočty), kanaly.md (co běží kde). Markdown je lehký a Claude ho čte nejlépe; jde i PDF, DOCX, XLSX nebo CSV. Jeden soubor na téma.

Cesty, jak soubory do projektu dostat (Files → Add):

• Upload from device – nejčastější.
• Add text content – krátká poznámka: kontakty, co teď běží, priority.
• Google Drive – dokument se synchronizuje živě, ale jen text a jen v soukromých projektech. Ve sdílených projektech je volba vypnutá.
• GitHub – repozitář nebo vybrané složky pro weby a šablony; synchronizaci je nutné obnovit ručně.
• Konektory – Analytics, Meta Ads, Make nebo PostHog jako zdroj dat, pokud má konektor zapnutý i organizace.

Co dál

Skilly a projekty jsou základ. Ve čtvrtém dílu na něm stojí práce, která běží bez vás: Cowork, Claude v Chromu a vlastní plánovaný agent. Co už umíte, ověří test z 15 situací.

Časté otázky